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Remote Support

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Manchmal müssen unsere Techniker nicht unbedingt vor Ort sein, um Probleme zu lösen, Fehler zu beheben oder Wartungen durchzuführen. Manchmal ist dies auch über eine Fernwartung möglich. Über ein Fernwartungstool bekommt der Techniker Zugriff auf Ihre IT und kann von dort auf das betroffene Druckgeräte zugreifen. Wir verwenden Teamviewer als Fernwartungstool.

Teamviewer als Fernwartungstool

Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit und Datenschutz haben immer schon einen zentralen Stellenwert bei TeamViewer. Gerade bei der Nutzung über das Internet müssen Sie großen Wert darauf legen, dass Ihre Daten nicht in falsche Hände gelangen.

Verschlüsselung
TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können. Das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver.

Zugangssicherung

Zusätzlich zur automatisch generierten PartnerID erzeugt TeamViewer ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zum System bietet. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders. Außerdem ist es generell nicht möglich, einen Rechner unbemerkt zu kontrollieren, da der Anwender am entfernten Rechner aus Datenschutzgründen über einen Zugriff informiert sein muss.

Codesignierung
Als zusätzliche Sicherheitsfunktion werden alle unsere Programme mittels VeriSign Code Signing signiert. Dadurch ist der Herausgeber der Software immer zuverlässig identifizierbar. Sogar die selbst erstellten QuickSupport Custom Design Tools werden bei der Erstellung dynamisch signiert.

Quelle: http://www.teamviewer.com/de/products/security.aspx